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如何1秒钟打消客户退款念头

2019/11/09 来源:鹤山汽车网

导读

前段时间我在淘宝上面,买了一个“扫地机器人”。放在地上一按,它就会自动帮你清理和打扫,办公室卫生的扫地机器人。因为,我是第一次购买这

前段时间我在淘宝上面,买了一个“扫地机器人”。

放在地上一按,它就会自动帮你清理和打扫,办公室卫生的扫地机器人。

因为,我是第一次购买这个“扫地机器人”,所以,我也不知道这个扫地机器人,用起来效果怎么样?能不能符合我的心理预期?

所以,我抱着试试看的态度,在淘宝上面,买了一台扫地机器人。

如何1秒钟打消客户退款念头

淘宝通常是七天无理由退换货,所以,我就想在7天之内去体验这个产品,看是否能够达到我的心理预期,如果不能的话,我就在7天内给他退回去!

我在体验到第二天、第三天的时候就发现,并不是特别的实用。。。。

所以我就想去找这个淘宝卖家去退货,把这个扫地机器人给他寄回去。

当我去找客服咨询退货地址的时候,客服跟我说了一句话,立刻打消了我立即退货立即退货的念头。

他说,先生你好,我们这台机器是提供“30天无理由退换货”服务的,因为这台机器刚刚到你家,还不太熟悉你们家的环境,您可以多体验一下噢~!

然后我就在想,反正有三十天的时间,那我也不着急去退,不如多去体验一下这个机器,反正免费体验,对不对。大不了我在第29天的时候,给他寄回去就是了嘛。

就是这样一句简单的话,就立刻打消了我,立即要退货的这个念头。

所以,通过这个案例,你会发现“30天无理由退换货”这个零风险承诺的威力。

原本是七天无理由退换货,也就意味着,客户必须要在七天之内作出决定。

所以客户收到货之后,就会有紧迫感,做决定就会变得非常的小心翼翼,为了避免风险,就只能尽早选择退货!!那么,你可能会损失掉很多的客户!!

相反地,当你能够延长零风险承诺的时间,客户有三十天的时间,去体验你产品的时候,那么退货的概率就会小很多。。

时间越长,我退货的概率就越低,这点你认同吗?

原本3天,我就打算退货,而写这篇文章的时候,已经过去15天了,我还没有退,我也是懒得退了!

谁会掐的这么准呢?你说对么?

那么这就是零风险承诺的一个应用的案例,你给客户提供的零风险承诺时间越长,客户退款的概率就越低!!

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